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萍乡市妇联机关效能建设工作制度

发布日期:2017-04-07 11:36:59

为建立科学有效的机关内部管理制度,形成“用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人”的长效机制,促进市妇联机关工作作风进一步转变,工作效能进一步提升,经研究,对机关效能建设工作制度进行了修订,现公布如下。举报监督电话:6836606;邮箱:sfl@pingxiang.gov.cn

一、首问责任制

为切实转变机关工作作风,强化服务意识,提高办事效率,树立良好形象,市妇联实施首问责任制度,规定如下:

1、责任对象:市妇联全体干部职工

2、责任内容:凡到妇联前来办事、咨询的群众、基层单位及有关人员,所遇到的第一位接待当事人的妇联工作人员即是首问责任人,不论对方所问问题是否与己有关,都必须热情接待,认真负责地处理、答复,并一次性告知当事人相关办理程序及要求。

3、责任要求:

1)热情接待。首问责任人要热忱服务,耐心解答,主动宣传妇联工作和有关法律、法规知识。

2)认真办理。对属于职责权限范围内的事项,首问责任人应及时予以答复,并按规定认真办理,限时办结;对不属于职责权限范围内的,首问责任人必须向群众解释明白并转其他工作人员及时办理。对属其他职能部门办理的事项,首问责任人必须明确告知对方办事机构及地点。对不能办理或答复的事项,首问责任人必须做耐心的说服解释工作,不能态度粗暴、蛮横,保证来人满意而归。

       二、一次性告知制

       为提高机关效能,简化程序、减少环节,加强管理,提高效率,市妇联实施一次性告知制,规定如下:
       1、一次性告知制是指服务对象来办事或电话咨询有关办理事宜时,承办人员必须一次性告知其所要办理事项的证词依据、办理时限、办理程序、所需的全部材料或不予办理依据。
       2、承办人应对服务对象要求办理的事项,对手续齐全、符合规定的要即时办理,因特殊情况不能按时办理的,要说明理由。
       3、承办人员对不符合办理条件而不能办理的事项,要耐心解释,耐心说明,对所办事宜把握不准或情况比较特殊的,应在第一时间请示相关领导或相关部门,并及时把能否办理原因告知办事者。
        4、对办事人员要求的办理事项,经办人员应当场审核其有关手续和资料,如不齐全,应一次性告知所补手续,补齐后,经办人员及时予以办理。
        5、不能正确执行一次性告知制或因不负责任产生不良后果,一经举报查实,按行政过错责任追究制度处理。

         三、办事公开制

        1、公开的原则:只要不属于国家秘密和工作秘密的事项以及本单位职责范围内的工作、社会公众密切相关的事项及群众关注的敏感问题均向社会和有关部门公开。

       2、公开的形式:办事公开实行重点突出,全面推进的方针,通过下发文件、会议通报等形式逐步全面推进办事公开,公开的内容应简明易懂,便于落实与监督。

       3、公开的内容:

      (1)对社会和群众公开的内容:工作职能、领导成员、部室情况介绍,办公地点、联系电话等;职责范围内所涉及的相关政策法规、政务信息、工作动态及向社会承诺为群众办实事的事项及完成情况以及群众普遍关心的事项等;对外公开的各项服务制度和服务承诺;公布投诉举报电话;按照要求其他需要公开的。

      (2)对单位内部公开的内容:单位内部财务收支使用情况;人事任免、奖惩录用及领导干部廉洁自律、任期经济责任审计等情况;内部职工切身利益密切相关的事项。 

四、同岗替代制

同岗替代制是指机关某一岗位的工作人员不在岗时,要指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责,以保证工作连续性的制度。

1、工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的或因开会、出差、请假及其他原因一天以上无法到岗的,要在离岗前向直接领导人汇报正在办理和待办的事项,并做好交接手续,直接领导人要及时指定人员代行其职责。

2、替岗人员要认真履行替代岗位职责,按规定及时办理相关业务,不得推诿、留置、拖延或不办。

五、服务承诺制

为进一步强化服务意识,规范行政行为,改进工作作风,提高办事效率和服务质量,树立廉洁、勤政、务实、高效的部门新形象,市妇联实行服务承诺制,将服务内容和服务要求向社会进行公开承诺,接受群众监督。服务承诺包括以下内容:

1、按照“党政所急、妇女所需、妇联所能”的要求,服务大局、服务基层、服务妇女。

2、改进工作作风,强化服务职能,提高办事效率,严格执行首问责任制,凡属于自己职责范围内能够解决的,按规定时限办理完毕;自身不能解决的,及时向分管领导请示、汇报;不属于自己职责范围的,指引到相应的职能部门,不敷衍塞责或一推了之。

3、实行文明服务。经办人员对管理服务对象要做到文明礼貌、热情周到、态度和蔼、服务规范、办事高效。

4、自觉接受公众监督,若接到对经办人及其他工作人员的投诉或发现问题的,及时进行调查处理,决不护短、遮丑。

六、限时办结制

1、凡有明确规定时限要求完成的工作任务,必须在规定的时限内完成。接待来信来访,按信访办事制度执行。

2、工作人员应严格遵守机关作息制度,不迟到、早退,不脱岗、串岗,不在上班时间闲聊、办理私事,要坚守工作岗位,办事快捷、高效。

七、责任追究制

有下列情形之一的,要追究责任人的责任:

1、不履行一次性告知责任制,对属于自己职责范围的事宜不认真解答的:对办事人告知不热情,不及时或随意拖延,造成办事人为同一事项往返多次办理的;办事人不满意的,甚至态度粗暴或故意刁难的;办事不力的。

2、不属于自己职责范围的事宜,没有将办事人引导或联系到相关部门和单位的。

3、电话咨询不耐烦,不使用文明用语或不告知应该告知或能够告知的事项的。

4、工作推诿扯皮,造成失误,有意刁难或故意躲避办事人的。

5、各部室工作人员违反规定、受到举报或投诉并经查实后,视其情节追究责任。情节较轻的,给予通报批评,本人当年不能评为优秀公务员或先进工作者;造成严重后果的,要追究部室负责人和当事人的责任。